Политика конфиденциальности

1. Какую информацию мы собираем

Персональные данные

Когда вы обращаетесь к нам за консультацией или пользуетесь нашими услугами, мы собираем следующую информацию:

• Ваши ФИО и контактные данные (телефон, email, адрес проживания)
• Дата рождения и данные удостоверения личности
• Информация о вашем текущем финансовом положении и целях
• Сведения о трудовой деятельности и пенсионных накоплениях
• Семейное положение и количество иждивенцев
• История взаимодействия с нашей компанией

Техническая информация

Когда вы посещаете наш сайт, мы автоматически собираем определенные технические данные:

• IP-адрес и информация о браузере
• Тип устройства и операционная система
• Страницы, которые вы посещаете, и время, проведенное на них
• Источник перехода на наш сайт

2. Как мы используем ваши данные

Мы используем собранную информацию исключительно для следующих целей:

Предоставление услуг

Основная цель обработки ваших данных — это качественная работа по пенсионному планированию. Мы анализируем вашу ситуацию, разрабатываем персональные рекомендации и помогаем оптимизировать будущие накопления.

Коммуникация с клиентами

Мы связываемся с вами для назначения встреч, обсуждения планов, отправки важных уведомлений об изменениях в законодательстве или новых возможностях для ваших накоплений.

Улучшение сервиса

Технические данные помогают нам понять, как клиенты взаимодействуют с сайтом, какие разделы наиболее востребованы, где возникают трудности.

Соблюдение законодательства

Как финансовая организация, работающая в Казахстане, мы обязаны соблюдать требования местного законодательства, включая правила идентификации клиентов и отчетности перед регуляторами.

3. Правовые основания обработки данных

В соответствии с законодательством Республики Казахстан, мы обрабатываем ваши персональные данные на следующих основаниях:

• Согласие: Вы даете нам явное согласие на обработку данных при заполнении форм на сайте или подписании договора
• Исполнение договора: Обработка необходима для предоставления запрошенных вами услуг
• Законные интересы: Мы обрабатываем данные для улучшения качества обслуживания и защиты от мошенничества
• Требования закона: Некоторые данные мы обязаны собирать и хранить согласно финансовому законодательству

4. Кому мы передаем ваши данные

Мы не продаем и не передаем ваши персональные данные третьим лицам в рекламных или маркетинговых целях. Однако в некоторых случаях нам необходимо делиться информацией с партнерами:

Пенсионные фонды и финансовые учреждения

Когда мы помогаем вам оформить пенсионные продукты или переводим средства, мы передаем необходимые данные в соответствующие организации. Это делается только с вашего согласия и строго в рамках оказываемой услуги.

Технические подрядчики

Мы работаем с компаниями, которые помогают поддерживать сайт, хранить данные и обеспечивать защиту информации. Все они подписали соглашения о неразглашении и имеют доступ только к минимально необходимой информации.

Государственные органы

По запросу уполномоченных государственных органов Республики Казахстан мы обязаны предоставлять данные в порядке, установленном законодательством.

5. Как мы защищаем ваши данные

Безопасность информации — наш приоритет. Мы применяем следующие меры защиты:

• Шифрование данных при передаче через интернет (протокол SSL/TLS)
• Ограничение доступа к персональным данным — только сотрудники, которым это необходимо для работы
• Регулярное резервное копирование для предотвращения потери информации
• Использование защищенных серверов с многоуровневой системой безопасности
• Обучение персонала правилам обработки конфиденциальной информации
• Регулярный аудит систем безопасности и обновление защитных механизмов

Наши офисы в Алматы (Тимирязева 42, к22) оборудованы системами контроля доступа. Все документы с персональными данными хранятся в закрытых помещениях с ограниченным доступом.

6. Сроки хранения данных

Мы храним ваши персональные данные только столько, сколько это необходимо для достижения целей, ради которых они были собраны:

Данные текущих клиентов

Информация о действующих договорах и клиентских отношениях хранится в течение всего периода обслуживания плюс пять лет после завершения всех обязательств. Это связано с требованиями финансового законодательства Казахстана.

Данные потенциальных клиентов

Если вы обращались к нам за консультацией, но не стали клиентом, мы храним вашу контактную информацию в течение двух лет. После этого срока данные автоматически удаляются из наших систем, если вы не возобновили общение с нами.

Технические логи

Информация о посещениях сайта хранится в течение 12 месяцев для целей безопасности и улучшения работы сервиса.

Вы можете в любой момент запросить удаление своих данных раньше установленных сроков, за исключением случаев, когда их хранение требуется законодательством.

7. Ваши права в отношении персональных данных

Законодательство Республики Казахстан предоставляет вам широкие права по контролю над своей информацией:

Право на доступ

Вы можете запросить копию всех данных, которые мы храним о вас. Мы предоставим эту информацию в понятном формате в течение 15 рабочих дней.

Право на исправление

Если вы заметили, что какие-то данные неточны или устарели, сообщите нам — мы внесем исправления в течение 5 рабочих дней.

Право на удаление

Вы можете попросить удалить ваши данные, если они больше не нужны для целей, ради которых собирались. Мы выполним запрос, если это не противоречит нашим законным обязательствам.

Право на ограничение обработки

В определенных ситуациях вы можете запросить временное прекращение обработки ваших данных — например, если оспариваете их точность.

Право на отзыв согласия

Если обработка основана на вашем согласии, вы можете отозвать его в любой момент. Это не повлияет на законность обработки до момента отзыва.

Право на возражение

Вы можете возразить против обработки данных для целей прямого маркетинга — мы прекратим такую обработку незамедлительно.

8. Использование файлов cookie

Наш сайт использует файлы cookie — небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на вашем устройстве. Они помогают нам улучшать работу сайта и делать ваш опыт более удобным.

Типы cookie, которые мы используем:

Необходимые cookie: Эти файлы нужны для базовой работы сайта — например, для сохранения вашего выбора языка или запоминания согласия с политикой конфиденциальности.

Аналитические cookie: Помогают понять, как посетители используют сайт, какие страницы наиболее популярны, где возникают проблемы с навигацией.

Функциональные cookie: Запоминают ваши предпочтения (например, регион или предпочитаемый способ связи), чтобы при следующем визите вам было удобнее.

Вы можете настроить браузер так, чтобы он блокировал cookie или уведомлял вас об их установке. Однако некоторые функции сайта могут работать некорректно без этих файлов.

9. Передача данных за пределы Казахстана

Большая часть ваших данных хранится на серверах, расположенных в Республике Казахстан. В некоторых случаях мы можем использовать услуги международных технологических компаний (например, для хостинга или облачного хранения), что может привести к передаче данных в другие страны.

Когда это происходит, мы обеспечиваем надлежащий уровень защиты информации:

• Заключаем договоры с техническими подрядчиками, которые гарантируют соблюдение стандартов безопасности
• Используем шифрование при передаче данных
• Работаем только с компаниями, у которых есть сертификаты международных стандартов защиты информации

Если вас беспокоит вопрос трансграничной передачи данных, свяжитесь с нами — мы расскажем подробнее о конкретных мерах защиты, которые применяем.

10. Защита данных несовершеннолетних

Наши услуги предназначены для взрослых людей, планирующих свою пенсию. Мы не собираем намеренно персональные данные лиц младше 18 лет.

Если вы родитель или опекун и считаете, что ваш ребенок предоставил нам персональную информацию, свяжитесь с нами по адресу contact@onlyexsolex.com. Мы примем меры для удаления таких данных из наших систем.

В случаях, когда несовершеннолетний является бенефициаром пенсионного плана (например, при наследовании), мы обрабатываем данные только в объеме, необходимом для исполнения законных обязательств, и только с согласия законных представителей.

11. Изменения в политике конфиденциальности

Время от времени мы можем обновлять эту политику — например, из-за изменений в законодательстве или появления новых услуг. Существенные изменения будут опубликованы на этой странице с новой датой вступления в силу.

Если изменения затрагивают способы обработки ваших данных, мы уведомим вас по электронной почте или через личный кабинет не менее чем за 30 дней до вступления изменений в силу.

Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу, чтобы быть в курсе того, как мы защищаем вашу информацию. Дата последнего обновления всегда указана в начале документа.

12. Жалобы и споры

Мы стремимся решать все вопросы, связанные с обработкой персональных данных, напрямую с нашими клиентами. Если у вас есть претензии или опасения по поводу того, как мы обрабатываем ваши данные, сначала свяжитесь с нами.

Если наш ответ вас не удовлетворит, вы имеете право обратиться в уполномоченный орган по защите персональных данных Республики Казахстан или в судебные органы в соответствии с законодательством РК.

Мы обязуемся рассмотреть любую жалобу в течение 30 дней и предоставить вам подробный письменный ответ.